ATENDIMENTO

Olá, esse é um canal aberto com nossos clientes. Não encontrou o que procurava, tem alguma dúvida, reclamação ou sugestão entre em contato conosco! 

Está com alguma dúvida? 

Nós estamos sempre a disposição!

 

 

Whatsapp ou ligue para:

(31) 99862-8575 

ou envie um email para:

zaiabolsas@gmail.com

TROCA/DEVOLUÇÕES

SOLICITAR TROCA/DEVOLUÇÃO O processo é simples!

 

Se você efetuou a compra através do nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento através de nossa Central de Relacionamento:

31-998628575 ou pelo e-mail contato@zaiabolsas.com.br ou através do nosso chat.

 

Seguindo as seguintes instruções;

 

  • A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem. Sendo previamente comunicada(o) através de nossos canais de atendimento.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

  • O prazo para devolução é de 7 dias corridos para realizar a postagem do(s) produto(s), caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou avaria. Caso contrário, a Loja Online se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

 

TROCA:
 

  • Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto, constando em nosso estoque, será enviado em até 02 (dois) dias úteis.

  • O pagamento da diferença de valores entre os produtos, caso haja, será pago nas condições oferecidas pelo nosso site.
     

DEFEITO:

  • Os produtos comercializados em nossa loja gozam de 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação.

  • Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, o devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

  • O prazo para que você entre em contato solicitando uma troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos. O prazo para contato é contado a partir da data de recebimento do pedido.
     

REEMBOLSO:

  • Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta corrente em nome do titular da conta, em até 5 dias úteis.

  • Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição será feito estorno do valor no cartão de crédito. Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

FRETE /PRAZO DE ENTREGA

ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA

 

O sistema de envio da loja online Zaia bolsas é feito através dos Correios. Entrega esta que abrange todo o território nacional. Não é possível agendar a entrega, mas o recebimento da mercadoria pode ser realizado por porteiros, condomínios e familiares, desde que os mesmos assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. A responsabilidade a partir da entrega autorizada a terceiros é do condomínio.

As entregas serão realizadas em horário comercial (de 08:00 às 18:00). de segundas às sextas feiras. Serão realizadas 3 tentativas de entrega, em dias e horários diferentes, caso não haja sucesso, o produto retornará para nosso Centro de Distribuição. Você será informada sobre a situação através da nossa Central de Relacionamento e será cobrado um novo frete. Para este novo envio, conta-se novamente o primeiro prazo de entrega informado no pedido.


 


PRAZO DE ENTREGA

 

O prazo de entrega varia de acordo com o cep, a forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido.

Este prazo de entrega do pedido passa a ser considerado a partir da sua aprovação pela instituição financeira, após validação de todos os dados.

IMPORTANTE: Caso a embalagem esteja violada, não aceite a entrega e entre em contato imediatamente através do nosso Fale Conosco, de 9 às 13hrs – 14 às 18hrs, de segunda a sexta-feira, ou através do whatsapp  

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DÚVIDAS FREQUENTES
FALE CONOSCO
(31)  99862-8575 

Kellen Magalhães Horta Pereira. - CPF/CNPJ: 36.786.149/0001-95 - R. dos Gráficos, 21, Alípio de Melo, Belo Horizonte / MG 30840-220
zaiabolsas@gmail.com -  Telefone: (31) 99862-8575 

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