Política de Troca e Devolução
As trocas e devoluções seguem a legislação vigente, conforme descrito no Código de Defesa do Consumidor (CDC), e são aplicáveis às vendas realizadas por meio do canal online.
1. Troca ou Devolução de Produtos Comprados na Loja online;
Você pode solicitar a troca ou devolução de sua compra por meio da restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra, respeitando as seguintes condições:
A. Apresentação obrigatória do número do pedido.
B. O produto deve estar sem uso, sem manchas, com etiquetas e embalagens originais, em perfeitas condições.
C. O produto pode ser trocado em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega.
Se o produto foi usado, mas apresentou defeito de fabricação, a troca poderá ser feita em até 90 (noventa) dias após a compra, após inspeção pela nossa equipe técnica para validação do defeito.
Importante:
Somente são consideradas compras da loja online aquelas realizadas através do site oficial: www.zaiabolsas.com.br
A loja online não realiza trocas ou devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou representantes multimarcas, e vice-versa.
Produtos entregues via "Entrega pela Loja" devem ter suas trocas ou devoluções tratadas diretamente com a loja física responsável pela entrega.
1.1. Troca ou Devolução por Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de arrependimento, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, seja por vale-troca ou restituição do valor pago.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve estar na embalagem original, com as etiquetas intactas, em perfeito estado de conservação, e acompanhado do cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE.
O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja contra avarias durante o transporte.
Não serão aceitos produtos que apresentem indícios de uso, lavagem ou qualquer modificação.
Custo do envio: O envio para devolução será custeado pela loja, através de uma autorização de postagem, desde que a compra não tenha sido de um item promocional, nesse caso o custo para o envio da devolução em caso de arrependimento, será custeado pelo comprador.
Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, ele será submetido à análise de qualidade. Se estiver dentro dos padrões, você será notificado sobre o andamento da restituição.
Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso, avarias ou modificações (como ajustes de barra, ranhuras em acessórios, lavagem, etc.). Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente sem consulta prévia.
1.2. Como Realizar uma Troca ou Devolução
Passo a passo:
Envie um e-mail para zaiabolsas@gmail.com com o título: TROCA/DEVOLUÇÃO.
No corpo do e-mail, informe o número do pedido e a razão da troca ou devolução.
Após o envio, você receberá uma resposta em até 24 horas. Quando a mercadoria chegar ao nosso centro de distribuição, ela será analisada pelo controle de qualidade e sua solicitação será finalizada em até 15 dias úteis. Caso esteja dentro dos padrões de devolução, você será informado sobre o prazo para a efetivação do estorno.
Restituição: O valor será estornado conforme a forma de pagamento original utilizada na compra.
Se precisar de assistência, entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp: (31) 8431-8360 ou pelo e-mail zaiabolsas@gmail.com, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
